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《商户信用分类管理办法》——做顾客购物导航标
来源:郑州红星美凯龙    作者:郑州红星美凯龙     时间:2014-03-19     浏览次数:389次

红星美凯龙作为家居行业的领头企业,在服务方面,红星美凯龙的服务理念是“视服务质量为第一生命”。红星美凯龙进入百Mall时代,服务体系也正式升级为“家居专家服务承诺”,从售前、售中、售后各个环节给予消费者最贴心的人性化关怀,此外,为强化和提升,红星美凯龙推出了《红星美凯龙商户信用分类管理办法》,对商户信用进行立体式分级评价和管理。商场顾客服务部、商检物价组、财务部、家具建材部组成现场信用检查小组,从重大事故、产品问题、价格不规范、售后服务差、内部运营违规等指标对商户进行信用评定,将商户由优至劣划分为绿标、蓝标、黄标、红标四个信用等级。今年5月分别评定出家具店绿标商户50户,建材店绿标商户61家。

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通过对《商户信用分类管理办法》的认真落实,加强了商户自律,增加了与上游品牌工厂的互动,建立了良好的信用体系,认真的肩负起顾客购物导航标的重任。

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