客服专员

岗位职责

1、执行公司服务流程及标准,组织并参与早晚迎送宾,做好商场总服务台、客户的接待、咨询、引导等服务工作;
2、负责总服务台的7S管理,维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理;
3、负责为顾客提供咨询导购服务,为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务;
4、负责接待、受理和处理顾客退货和投诉的记录,及时转由相关部门进行处理;
5、收集顾客对商场各项服务的意见和建议;协助进行抽奖、 促销等活动

具体要求

1、形象气质佳,普通话标准流利;
2、女,大专及以上学历,身高160cm以上;
3、1年以上前台、服务台工作经验,熟练使用相关办公软件及设备;
4、有四星级以上酒店服务台工作经验者优先;能进行一般英语对话者优先;
5、很好的服务意识,有一定沟通能力,细致、耐心,形象出众;
6、具有播音工作经验者优先。
 
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